市民購買海信電視出現(xiàn)質(zhì)量問題 用戶要求調(diào)換被拒

電視機(jī)畫面出現(xiàn)多條橫紋

映象網(wǎng)平頂山訊(記者 王紹偉)平頂山市民蔡先生向映象網(wǎng)投訴稱，其家里剛購買三個(gè)月左右的海信電視顯示屏就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，當(dāng)向上門進(jìn)行勘察的售后服務(wù)人員要求調(diào)換新機(jī)時(shí)，售后人員語氣生硬地稱不可能，并強(qiáng)調(diào)說讓其隨便去告。

蔡先生告訴映象網(wǎng)記者，今年4月份，經(jīng)朋友介紹，他通過海信售后服務(wù)人員安裝了一臺(tái)55英寸曲面海信電視，7月底發(fā)現(xiàn)電視機(jī)顯示屏出現(xiàn)了3個(gè)花點(diǎn)，幾天時(shí)間就形成了3條十多公分長(zhǎng)的橫線，于是就撥打了海信全國售后電話。

8月2日下午，海信售后人員來到蔡先生家里對(duì)電視機(jī)進(jìn)行檢查后，表示具體什么原因造成的顯示屏出現(xiàn)問題還不知道，稱向公司匯報(bào)情況后再說。

“當(dāng)售后人員問我有什么要求時(shí)，我說希望海信公司給換一臺(tái)新電視，否則會(huì)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。”蔡先生說，誰知一句話惹怒了售后人員，“他竟然很生氣地說，不可能換新機(jī)，并稱讓我隨便去告。”

對(duì)于售后人員的態(tài)度，蔡先生表示非常氣憤。蔡先生說，作為國內(nèi)知名品牌，其服務(wù)承諾是一經(jīng)選擇，天天省心。“可是當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，其售后人員不是上門為客戶排憂解難，而是態(tài)度生硬，并當(dāng)面強(qiáng)調(diào)讓客戶隨便去告，這樣的服務(wù)態(tài)度給海信用戶帶來的不是省心，而是十分傷心。”

針對(duì)蔡先生所反映的問題，映象網(wǎng)記者于4日下午向海信售后4006111111電話聯(lián)系。一名女性工作人員向映象網(wǎng)記者表示，蔡先生所投訴的情況已匯報(bào)給海信總部，需要總部拿出解決方案，具體什么時(shí)間能出解決方案，該工作人員稱隨后會(huì)給蔡先生聯(lián)系。對(duì)于平頂山售后工作人員態(tài)度惡劣的問題，該工作人員說，“等問問什么情況了再說。”來源：映象網(wǎng)