環球熱資訊！浦發銀行上海分行多措并舉打造適老化特色服務

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為提升老年客戶在金融服務中的獲得感、幸福感和滿足感，浦發銀行（600000）上海分行日前推出精細化適老服務措施，牢固樹立金融為民理念，全心全意為老年客戶提供精細化、便利化的金融服務。該行認真領會人行上海分行關于印發《上海市銀行業金融機構適老化現金服務工作指導意見（試行）》的通知精神，并制定了自身的適老化現金服務工作指導意見，從網點工作人員服務技能培訓、網點軟硬件設施配套、服務流程優化、人文關懷等各方面打造適老化特色服務。

為進一步提升網點現場的適老化服務能力，該行持續關注服務環境的配套落實，建立無障礙通道，設置愛心窗口和愛心座椅，在助老服務臺配備老花鏡、放大鏡、輪椅、常用醫藥箱等。此外，在全市首批適老化現金服務特色網點內，該行增配了語音點鈔機，提升服務的人性化體驗。近日，蔡女士陪同其坐輪椅的母親至該行金山支行辦理業務，由于隔壁店鋪臨時封閉占用了銀行的無障礙通道，該行工作人員合力將輪椅抬上臺階，在業務辦理完成后全程護送客戶回到車上，蔡女士對于該行暖心的服務寫下“非常滿意”的評語。

浦發銀行上海分行堅持以老年客群服務滿意度作為檢驗工作成效的重要標準，開啟綠色服務通道，在養老金發放日適當提前或延遲營業，對有需要的老年客戶安排陪同人員，提供業務答疑、分流引導、協同處理等服務。日前，一位老年客戶提著一袋硬幣到該行昌里支行辦理存款，網點“特殊人群愛心引導員”安排老人落座并遞上茶水。由于保存時間較長，硬幣有些發霉，工作人員清點時雙手被染黑，但沒有一句怨言，客戶由衷地豎起大拇指。

對于行動不便或視聽障礙的老年人，浦發銀行上海分行按相關制度規定，安排特殊代辦、遠程辦理或專人提供延伸上門服務。近日，湯女士向該行三林支行反映其丈夫周先生因疾病無法離開無菌病房，不能親臨網點辦理動遷存單激活，又急需用錢支付醫藥費。該行立即安排上門服務，最終通過差異化服務方案將存單資金轉至醫院賬戶專款專用，獲得客戶的高度贊揚。

根據上海市政府關于部署解決老年人運用智能技術困難工作的有關要求，該行為老年客戶配置專屬“關愛版”手機銀行App，用智能語音搜索和語音播報等功能提升老年用戶的智能化服務體驗。此外，該行員工熟練掌握電信詐騙的異常行為特征，做好關心詢問、防詐提示和實時攔截，保障老年客戶的資金安全；同時，通過線上和線下的形式開展公眾教育與宣傳，不斷提升老年人現金使用安全意識與防范能力。