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      國際貿易行業通過XTools客戶跟單時間線實現完美復盤

      時間:2016-12-28 10:48:03 彩訊新聞網

        銷售活動作為企業利潤活動的核心活動,在每個環節都存在提升的空間。按照二八理論,有20%的簽約是主動的,也就是我們經常說的熱點客戶,而剩下的80%簽約則是需要通過銷售活動引導來達成的。我們的業務人員在跟客戶的每次溝通、推拉過程中,都是存在失敗的風險的,如何實現每個線索的完美復盤,下面介紹一下國際貿易行業客戶南京佰星聯進出口貿易有限公司(以下簡稱“南京佰星聯”)是如何借助XTools的客戶視圖時間線功能,實現完美復盤,提高簽約率的。

        企業簡介

        南京佰星聯,是一家生產和銷售各類高檔鈦白粉的高新技術企業,隸屬于江蘇匯鴻國際集團。公司坐落于南京,同時在蘇州、寧波和上海等主要港口城市設有辦事處和倉庫。為滿足高端市場需求,公司與國際和國內的知名化工集團建立了戰略合作關系,通過引進美國及德國先進的鈦白粉制造技術,結合國外的設備制造特點,研發了可以和國外化工巨頭抗衡的金紅石鈦白粉和納米級二氧化鈦,并成功實現了規?;a,年產能達到40萬噸左右。

        XTools客戶跟單時間線

        我們重點介紹上面提到的需要銷售推進實現的那80%簽約,從第一次拿到客戶線索開始,XTools支持通過手動錄入或者是拍名片的方式,導入客戶信息,并自動創建了客戶視圖。大部分的CRM軟件中關于客戶的管理還停留在客戶資料的采集階段,也就是客戶名稱、聯系人信息、地址等資料的管理。在XToolsCRM的Plus版中不僅有基礎信息的管理,還有關于客戶業務特征的用戶畫像管理。我們今天要介紹的客戶跟單時間線管理模塊,更是強大到可以自動匯總所有的任務行動記錄、三一客數據(一個關于如何從線索中挖掘價值客戶的功能)、簽約數據、客服記錄、客戶關懷和系統群發記錄(群發郵件和群發短信)。

      國際貿易行業通過XTools客戶跟單時間線實現完美復盤

        我們有一個客戶,業務人員在2015年的4月份有過第一次接觸,當時客戶表達了比較明確的采購意向,也要求我們做了初次報價,因為這個客戶是國外的客戶,所以通過郵件的方式來確認的。一來二往,光是關于產品介紹、報價以及商務條款就發了十幾封郵件,但是很遺憾的是當時并沒有把這個單子簽下來,主要是交貨期的問題。對于這樣的一個意向客戶,我們這個業務人員并沒有放棄,一方面自己創建了回訪任務,隔一段時間就給客戶聯系一下,另外,跟進之前客戶的采購需求,在我們年底的促銷期間正好產品價格有折扣,這個業務人員又及時聯系對應的聯系人,把我們的最新報價發了過去,因為平時一直保持了良好的關系和情感維護,另外一方面也有歷史的詳細報價數據(在跟單時間線里可以自動采集所有跟該客戶的歷史郵件),方便給客戶報一個對比的價格出來,客戶看過對比的價格后重新又有更大的一個采購需求。也正是XTools的跟單時間線這個強大功能,雖然經過了長達半年的時間,最終我們還是簽下了這筆合約。其實,這個功能無論是針對業務人員自己,還是管理層做客戶的追蹤管理,或者是涉及到人員變動的換人跟單,都凸顯出來了優勢,凡是跟這個客戶相關的所有跟單數據一目了然,按時間順序排列,方便做進一步的展開和簽約推進。

        結語

        我們在各地的辦事處比較多,又因為有很多國際貿易所以跟單過程很復雜,又有各種郵件的往來,管理起來很是不順手,通過XTools跟單時間線的管理大大提升了我們業務團隊的簽約轉化率!

      編輯: jiarui 來源:彩訊新聞網綜合
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