XTools CRM觀點：物流企業(yè)更需要強化客戶管理

　　報告大廳摘要： 在“互聯(lián)網(wǎng)+”的這場大風(fēng)下。它的概念不斷的擁抱和改造傳統(tǒng)行業(yè)時，連物流業(yè)也不例外。記者近日采訪了解到，傳統(tǒng)的物流行業(yè)，在一些互聯(lián)網(wǎng)物流信息平臺崛起的影響下，正在提升運行效率，轉(zhuǎn)變行業(yè)生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合了物流資源，就會產(chǎn)生新的行業(yè)變革。

　　公司簡介：

　　寧波竭誠國際物流有限公司，創(chuàng)立于二零零零年，總部位于寧波，全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布100多個國家和地區(qū)，承辦海運空運進出口的國際運輸代理業(yè)務(wù)，包括攬貨、訂艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、租船、報關(guān)、報驗、拆箱、短途運輸服務(wù)及咨詢業(yè)務(wù)。同時發(fā)展與船公司以及航空公司的相互合作。可接受世界各港口和機場的貨物運輸業(yè)務(wù)。公司擁有多名多年的國際貨運代理經(jīng)驗的骨干，及時解答貨運價格，海關(guān)條例，單證議付，倉儲拖卡等等問題。

　　竭誠追求的是在貨代與物流行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)顧客的要求，并通過鍥而不舍的努力，以“竭盡至誠的企業(yè)服務(wù)精神，客戶第一，服務(wù)第一，安全第一，效率第一”的經(jīng)營理念，使公司始終保持快速，穩(wěn)定發(fā)展的良好勢頭，樹立專業(yè)化國際貨運代理企業(yè)的新形象，新品牌。

　　物流行業(yè)的宏觀環(huán)境：

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的這場大風(fēng)下。它的概念不斷的擁抱和改造傳統(tǒng)行業(yè)時，連物流業(yè)也不例外。采訪了解到，傳統(tǒng)的物流行業(yè)，在一些互聯(lián)網(wǎng)物流信息平臺崛起的影響下，正在提升運行效率，轉(zhuǎn)變行業(yè)生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合了物流資源，就會產(chǎn)生新的行業(yè)變革。

　　CRM優(yōu)化方案：

　　一、用戶畫像的精準定位

　　XTools CRM軟件通過客戶視圖，可以將客戶的行業(yè)，屬性，運輸物品的屬性、運輸方式、多維度的給客戶進行畫像定位，精準的用戶畫像更完善的為客戶提供精準的服務(wù)模式，竭誠包括攬貨、訂艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、租船、報關(guān)、報驗、拆箱、短途運輸服務(wù)，竭誠服務(wù)方式多種多樣，精確的服務(wù)方式更為竭誠提高效率。

　　二、推進式的機會跟蹤

　　XTools銷售機會，將售前分割為每個階段式的界面，每個階段都有其跟蹤的要點，以及推進的方向。整體數(shù)據(jù)的格局漏斗式分析，為每個階段的推進提供強有力的動力。

　　三、完美的售后流程管理

　　顧客簽約是真正營銷的開始，從客戶的付款流程到發(fā)貨，xtools的系統(tǒng)里有詳細的數(shù)據(jù)追蹤功能，可以通過自動化的SFA功能，實現(xiàn)每個客戶的售后自動回訪管理。比如貨物的運輸情況及時匯報給客戶，對售后人員的服務(wù)水平做回訪;客戶收到貨物后的回訪;后期定時的短信回訪...讓客戶感受到不僅是一次交易，還可以享受到終身的服務(wù)。

　　這個功能一方面可以大大解放銷售人員的工作時間，系統(tǒng)幫我們自動維護好老客戶的情況，大大提高工作效率。另外一方面，老客戶維護好了，也更加有利于口碑營銷，物流行業(yè)的口碑營銷是企業(yè)后期利潤增長的關(guān)鍵一環(huán)，這些不用浪費一點人力成本，所有都可以通過XTools的CRM來實現(xiàn)了!

　　2016年11月XToolsCRM Plus版完美推出，好看，好懂，好用，PC和手機端的無縫聯(lián)通，業(yè)務(wù)自動觸發(fā)消息，智能迅猛!詳細了解，可登陸：www.xtools.cn免費注冊試用，有問題可撥打400 960 9606的電話直接詢問。