要聞：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型 高質(zhì)量服務(wù)”——圓通速遞亮相2022中國服貿(mào)會

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8月31日，以“服務(wù)合作促發(fā)展綠色創(chuàng)新迎未來”為主題的2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(簡稱“服貿(mào)會”)在北京開幕。圓通速遞（600233）作為“供應(yīng)鏈及商務(wù)服務(wù)”專題展參展商，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量服務(wù)”為主題，通過多種形式，從快遞主業(yè)、國際物流、服務(wù)亞運等多領(lǐng)域全方位體現(xiàn)其近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，并展示了多款重磅數(shù)字化產(chǎn)品。

記者注意到，圓通展臺重點展示了多年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果：一方面以金剛核心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過行者、運盟、網(wǎng)點管家、管理駕駛艙等數(shù)字工具，實現(xiàn)快遞全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字管理，并推動數(shù)字化從呈現(xiàn)問題向智能決策轉(zhuǎn)變；另一方面，圓通在自動化設(shè)備中率先融合數(shù)字化工具應(yīng)用，推進柔性分揀和機器視覺應(yīng)用，并試點無人化。數(shù)據(jù)顯示，圓通近年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果初顯——2021年，圓通快件時效顯著增強，全程時長同比縮短超6小時；客戶體驗持續(xù)改善，投訴率同比下降超30%。

展會現(xiàn)場，圓通著重介紹了其中一款數(shù)字化產(chǎn)品：“客戶管家”。這是專為客戶推出的數(shù)字化管理工具，由圓通自主研發(fā)。“客戶管家”瞄準(zhǔn)長期困擾行業(yè)的痛點，滿足客戶即時性、全鏈路、多場景業(yè)務(wù)需求，“直通總部”、“訂單攔截”、“停發(fā)地址查詢”等實用功能備受客戶好評。

僅以“專屬客服群”為例，該功能解決了長期困擾電商客戶的快遞售后服務(wù)問題，客戶只要綁定專屬K碼，就可以通過“客戶管家”進入專屬客服群，服務(wù)體驗度大大提升的同時，也更好地保護了用戶信息安全。

圓通沉淀多年的數(shù)字化技術(shù)在國際領(lǐng)域也進行了切實落地——從詢價、下單、跟單，到對賬、PO管理，圓通速遞推出的“全球信息化系統(tǒng)”已經(jīng)實現(xiàn)了國際供應(yīng)鏈全流程數(shù)字化管理，為跨境包裹保駕護航。

記者在現(xiàn)場看到，圓通展廳內(nèi)的兩架“亞運號”飛機模型成為不少觀眾的打卡點。作為杭州2022年亞運會官方物流服務(wù)贊助商，圓通速遞將積極投入賽事物流服務(wù)，為亞運會提供充分的運能保障。值得一提的是，圓通速遞還為亞運會量身打造了物流運作及控制信息系統(tǒng)——亞運物流數(shù)字管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)由訂單管理、運輸管理、倉信管理和主配送計劃四個子系統(tǒng)構(gòu)成，目前已經(jīng)通過杭州亞組委驗收。

圓通速遞創(chuàng)立于2000年5月28日，目前已發(fā)展成為集快遞物流、科技、航空、金融、商貿(mào)等為一體的綜合性國際供應(yīng)鏈集成商。目前，圓通國際的業(yè)務(wù)已覆蓋全球150多個國家和地區(qū)，圓通速遞旗下圓通航空已成為國內(nèi)航空貨運領(lǐng)域的頭部企業(yè)之一。

(以上圖片由圓通速遞授權(quán)使用)